返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の基本条件

当社の商品は、以下の条件を満たす場合に限り、返品または交換を承ります：

• 商品到着後30日以内であること
• 商品が未使用、未開封であること（試着のみの場合を除く）
• 商品タグや付属品が全て揃っていること
• 購入時の包装材、箱、ケースなどが良好な状態で保管されていること
• 購入証明書（納品書、領収書など）をご提示いただけること

以下のいずれかに該当する場合、返品または交換をお受けできません：

• お客様の使用、改造、または損傷により商品の状態が悪化した場合
• カスタムオーダー商品、特別注文商品、または刻印サービスなどパーソナライズされた商品
• 衛生上の理由から返品が適切でない商品
• 商品に同梱された保証書やギャランティーカードが開封または記入されている場合
• セール品、クリアランス品、または「現状有姿」として販売された商品

2. 返品・交換の理由

2.1 商品の不具合や欠陥

商品に製造上の欠陥や不具合がある場合、当社は商品の修理、交換、または全額返金のいずれかの対応をいたします。欠陥品の返品送料は当社が負担いたします。

2.2 配送中の損傷

商品が配送中に損傷した場合、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。損傷状態を確認できる写真をご提供いただくことが必要です。確認後、商品の交換または返金の手続きを進めます。

2.3 誤配送

注文と異なる商品が配送された場合、商品到着後5営業日以内にご連絡ください。正しい商品との交換、または全額返金の対応をいたします。誤配送の場合の返送料は当社が負担いたします。

2.4 お客様都合による返品

商品に問題がなく、単にご希望に合わない、サイズが合わないなどのお客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。また、元の送料、決済手数料、ギフトラッピング料などの付帯サービス料金は返金の対象外となります。

3. 返品・交換の手続き

商品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 返品申請：カスタマーサービス（returns@luxury-watches.jp）にメールでご連絡いただくか、お問い合わせフォームからご申請ください。その際、注文番号、返品理由、希望する対応（交換または返金）を明記してください。
2. 返品承認：当社からの返信メールで返品承認番号（RMA）とともに、返送手順の詳細をお知らせします。
3. 商品の返送：商品を元のパッケージと付属品と共に丁寧に梱包し、指定された住所に返送してください。返品承認番号を包装の外側に明記してください。
4. 返品の確認：返送された商品が当社に到着し、状態を確認した後、交換商品の発送または返金手続きを行います。

注意：返品承認を得ずに返送された商品、または不適切に梱包された商品について、当社は責任を負いかねます。返送中の紛失や損傷を防ぐため、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。

4. 返金プロセス

4.1 返金方法

返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます：

• クレジットカード決済：お客様のクレジットカードアカウントに返金されます。返金処理後、カード会社の処理により、実際の返金が反映されるまで7〜14営業日かかる場合があります。
• 銀行振込：指定の銀行口座に返金されます。返金処理には5〜7営業日かかる場合があります。
• その他の支払い方法：各支払いサービスのポリシーに基づいて返金されます。

4.2 返金額

返金額は、以下のように計算されます：

• 商品に欠陥がある場合、誤配送の場合、または配送中の損傷の場合：商品代金、送料、税金を含む全額を返金します。
• お客様都合による返品の場合：商品代金と税金は返金されますが、元の配送料、決済手数料、ギフトラッピング料などの付帯サービス料金は返金されません。また、返品送料はお客様負担となります。

5. 交換プロセス

商品の交換をご希望の場合、以下のプロセスに従います：

1. 希望する交換商品の在庫を確認します。
2. 在庫がある場合、返品商品の受領および状態確認後、交換商品を発送します。
3. 交換商品と元の商品に価格差がある場合：
   • 交換商品が高額の場合：差額のお支払い方法についてご案内します。
   • 交換商品が低額の場合：差額を返金いたします。
4. 希望する交換商品が在庫切れの場合は、入荷時期をお知らせするか、別の商品の選択または返金のオプションをご案内します。

6. 保証および修理

当社の腕時計は、製造上の欠陥に対して2年間の国際保証が付いています。保証期間中に通常の使用で問題が発生した場合は、修理または交換を行います。

ただし、以下の場合は保証の対象外となります：

• 不適切な使用、事故、または通常の摩耗による損傷
• 電池の消耗（クォーツ時計の場合）
• 非正規修理業者による修理や改造
• 適切なメンテナンスを行わなかったことによる損傷
• 水没による損傷（防水性能を超える使用の場合）

保証サービスを受けるには、購入証明書と保証書の提示が必要です。保証期間外の修理については、別途修理費用が発生します。

7. 特別な状況

7.1 ギフトとして購入された商品

ギフトとして購入された商品の返品・交換も、同じポリシーに基づいて対応いたします。ギフト受取人は、購入者に関する情報（注文番号や購入日など）を提供することで返品手続きを行うことができます。ギフトの返金は、購入者に対して行われるか、またはギフト受取人に対してストアクレジットとして発行されます。

7.2 限定版および希少商品

限定版または希少な商品の交換は、在庫状況に大きく依存します。同一商品の在庫がない場合は、代替商品の選択または返金の対応となります。

7.3 セール品およびクリアランス商品

特別に明記されていない限り、「セール」または「クリアランス」として販売された商品は、欠陥がある場合を除き、返品・交換の対象外となります。

8. 国際返品

日本国外からの返品の場合、以下の追加条件が適用されます：

• 国際返送にかかる送料はすべてお客様のご負担となります（商品の欠陥がある場合を除く）。
• 返送時の関税や税金が発生した場合、その費用はお客様のご負担となります。
• 国際返品は、配送の都合上、処理に通常より時間がかかる場合があります。
• 国際返送の追跡情報を当社にご提供ください。

9. お問い合わせ

返品・交換ポリシーについてご質問がある場合、または返品手続きを開始したい場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

10. ポリシーの変更

当社は、独自の判断により、いつでも本返品・交換ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、更新日とともに当サイトに掲載します。ご購入時に有効なポリシーが適用されますので、ご注文の前に最新のポリシーをご確認ください。